民法

(三) 分期付款：

1.意義：

指買賣契約約定消費者支付頭期款，餘款分期支付，而企業經營者於收受頭期款時，交付標的物
予消費者之交易型態。例如：電視強力播送之零利率汽車分期購買之廣告。（消費者保護法第 2
條第 12 款）

2.契約書應載事項：（消費者保護法第 21 條）

(1)企業經營者與消費者分期付款買賣契約應以書面為之。

(2)前項契約書應載明下列事項：

A.頭期款。

B.各期價款與其他附加費用合計之總價款與現金交易價格之差額。

C.利率。

(3)企業經營者未依前項規定記載利率者，其利率按現金交易價格週年利率百分之五計算之。

(4)企業經營者違反第二項第一款、第二款之規定者，消費者不負現金交易價格以外價款之給付義
務。

五、申訴與調解

(一) 申訴之處理期限：

消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消
費者服務中心或其分中心申訴。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理
之。消費者依消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、
縣（市）政府消費者保護官申訴。（消費者保護法第 43 條）

(二) 申訴調解：

消費者依第四十三條申訴未能獲得妥適處理時，得向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調
解。消費爭議調解事件之受理、程序進行及其他相關事項之辦法，由行政院定之（消費者保護法第
44 條、第 44-1 條）。

(三) 消費爭議調解委員會之設置：

直轄市、縣（市）政府應設消費爭議調解委員會，置委員七名至二十一名。前項委員以直轄市、縣
（市）政府代表、消費者保護官、消費者保護團體代表、企業經營者所屬或相關職業團體代表、學
者及專家充任之，以消費者保護官為主席，其組織另定之。（消費者保護法第 45 條）

(四) 調解程序不公開：

調解程序，於直轄市、縣（市）政府或其他適當之處所行之，其程序得不公開。調解委員、列席協
同調解人及其他經辦調解事務之人，對於調解事件之內容，除已公開之事項外，應保守秘密。
（消費者保護法第 45-1 條）

六、消費訴訟

(一) 管轄：

消費訴訟，得由消費關係發生地之法院管轄。（消費者保護法第 47 條）

(二) 消費專庭：

高等法院以下各級法院及其分院得設立消費專庭或指定專人審理消費訴訟事件。法院為企業經營者
敗訴之判決時，得依職權宣告為減免擔保之假執行。（消費者保護法第 48 條）

(三) 消費者保護組織之訴訟權：

消費者保護團體許可設立二年以上，置有消費者保護專門人員，且申請行政院評定優良者，得以自
己之名義，提起第五十條消費者損害賠償訴訟或第五十三條不作為訴訟。消費者保護團體依前項規
定提起訴訟者，應委任律師代理訴訟。受委任之律師，就該訴訟，得請求預付或償還必要費用。消
費者保護團體關於其提起之訴訟，有不法行為者，許可設立之主管機關應廢止其許可。優良消費者
保護團體之評定辦法，由行政院定之。（消費者保護法第 49 條）

(四) 眾多消費者損害賠償訴訟：

1.消費者保護團體對於同一之原因事件，致使眾多消費者受害時，得受讓二十人以上消費者損害賠
  償請求權後，以自己名義，提起訴訟。消費者得於言詞辯論終結前，終止讓與損害賠償請求權，
  並通知法院。前項訴訟，因部分消費者終止讓與損害賠償請求權，致人數不足二十人者，不影響
  其實施訴訟之權能。（消費者保護法第 50 條）

2.消費者保護團體以自己之名義提起第五十條訴訟，其標的價額超過新臺幣六十萬元者，超過部分
免繳裁判費。（消費者保護法第 52 條）

(五) 消費者之損害求償：

依本法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之損害，消費者得請求損害額五倍以下之懲罰性賠償
金；但因重大過失所致之損害，得請求三倍以下之懲罰性賠償金，因過失所致之損害，得請求損害
額一倍以下之懲罰性賠償金。（消費者保護法第 51 條）

(六) 消費者集體訴訟：

1.因同一消費關係而被害之多數人，依民事訴訟法第四十一條之規定，選定一人或數人起訴請求損
害賠償者，法院得徵求原被選定人之同意後公告曉示，其他之被害人得於一定之期間內以書狀表
明被害之事實、證據及應受判決事項之聲明，併案請求賠償。其請求之人，視為已依民事訴訟法
第四十一條為選定。

2.前項併案請求之書狀，應以繕本送達於兩造。

3.第一項之期間，至少應有十日，公告應黏貼於法院牌示處，並登載新聞紙，其費用由國庫墊付。
（消費者保護法第 54 條）

考試資訊》

一般警察特考　行政警察　消防警察

大學生畢業即就業專區》

夢想從校園起航–選對考試類科，一次成功達陣！

線上諮詢》各種考試疑問歡迎詢問