克服口試弱點！郵局學長姐模擬面試助他逆轉勝郵局專職(二)內勤

大四時就有在找工作方向，家人看到中華郵政招考，建議我可以去考，經過思考過後也想說可以嘗試看看。但由於當時只靠自己準備，遺憾地在面試這關被刷掉。

畢業後一直全職準備其他國家考試，後來看到中華郵政又再招考，也因為之前都有讀過相關科目了，想說準備起來也會較輕鬆，就再挑戰一次看看。相較於筆試，我較不擅長口試。 所以一考完，對完成績後，就趕快找上三民來幫助我，而三民安排的模擬面試也十分真實，請來三位在郵局工作的學長，比照實際面試的情境對我們做面試， 而經過那次的面試我也充分理解到自己的不足趕快做加強。另外，我也有用word把所有在網路上能找到的考古題都打下來，再一一加上自己的擬答，每 天請親友幫我面試，讓自己只要一聽到關鍵字就可以聯想到要回答什麼。

郵局專職(二)內勤現場口試題目

【考官依自傳發揮口試題目】

我上次和這次的口試經驗差很多，上次都是問一些基本題例如說像報考動機等等，但這次口試面試官就只針對自傳做提問延伸，會有點像壓力測試這樣， 你講什麼他就反駁什麼，但我有盡量讓自己看起來不會慌，然後保持微笑這樣，努力的硬擠出答案，盡量不要有空拍的情況發生。

【口面試題目】

Q1.你在社會服務有什麼覺得有趣的事嗎？

Q2.你當球隊組長負責的角色是什麼？

Q3.你在自傳有提到交際能力提升，你可以怎麼應用在郵局？

Q4.你說的大家都這樣說啊你有什麼不同的特質嗎？

A：我遇到客人會微笑並且用親切的態度來為他解決

Q5.如果你遇到不理性的顧客你也是只會微笑嗎？

A：我會用微笑的語氣去和他做解釋，再跟他說我會就我職權範圍內可以給他的協助，如果還是沒辦法解決的話我會請主管協助處理。

Q 6.沒有，現在主管不在你要怎麼處理

A：我會先想辦法安撫顧客的情緒，而盡快幫他處理業務，而如果真的沒辦法處理，他又一直在鬧影響到其他顧客的話我就會報警處理。

Q 7.報警？你有報過警嗎？

A：沒有。

Q8.那像你之前在飲料店工作，客人只是想要小杯飲料，你不小心做到大杯的顧客會很開心，但相反的客人點大杯飲料， 你不小心做到小杯的顧客會不開心，所以客戶只是想要你們的賠償。

A：是的。我們飲料店只要客人一有反應飲料有問題我們就會馬上重做，我們也覺得比起和客人起衝突，不如直接幫他們重做，不會有後續的紛爭。

Q9.那你之前沒有遇到不理性客人的經驗嗎？

A：我任內好像都沒什麼遇到過都還好唯一一次遇到就是客人就是拿錢的時候用丟的。

Q 10.那你會這樣講就代表你在意啊你才會記得的啊？

A：那時候我是有點震驚，但後來我也發現這在服務業是很常見的狀況，就有調適過來。