【國考】一般民政工作介紹

一般民政工作項目及內容

一般民政職系人員之工作任務，主要是從事有關各級政府有關民政業務【包括地方制度、地方自治、地方行政（區與村里行政及監督）、選舉及公民參政、祭祀公業、殯葬管理、禮制行政及民俗祭典、調解業務及公共造產、兵役行政等】相關政策及法規之研議、規劃、制（訂）定、監督、指導與執行。

【工作項目】

1. 地方制度相關政策及法規之研議、規劃與制（訂）定。

2. 地方自治業務研議、規劃、監督、指導與執行。

3. 選舉制度、公民投票法規之研議、規劃、制（訂）定。

4. 政黨、政治獻金、遊說等公民參政相關法規之研議、制定與執行。

5. 殯葬法規之研議、制定與執行。

6. 禮制行政之研擬、規劃、督導及各項民俗祭典之辦理。

7. 祭祀公業法規之研議、制定與執行。

8. 調解業務之監督與執行。

9. 公共造產相關業務之研擬、規劃、輔導、監督與執行。

10. 兵役行政徵集、勤務及後備軍人管理等業務。

11. 選務工作之規劃與執行。

【工作內容簡述】

1. 與主管、同仁、民眾、民意代表、其他機關及非政府組織溝通，靈活運用各種管道蒐集資訊。

2. 使用電腦：運用電腦軟硬體編輯、設定功能、輸入資料及傳遞資訊等。

3. 執行業務：執行日常性或專案性行政業務與任務。

4. 學習運用：學習工作新知，並將所學運用於工作業務上。

5. 外部溝通：透過會面、電話、書面或電子郵件等各種管道，向民眾、民意代表、其他政府機關、非政府組織進行溝通。

6. 內部溝通：以面對面、電話、書面或電子郵件等多方面管道與長官、同事溝通協調。

7. 資訊保存：以紙本或是數位方式，對工作上的資訊、公文進行保存。

一般民政工作環境、使用工具

【工作環境】

1. 主要為室內作業、運用電腦系統處理業務。

2. 次為戶外業務，如至轄內村里辦理民政等相關業務、與民意代表或民眾溝通協調、至其他機關單位開會研商等。

【使用工具】

1. 地方公職人員資訊服務系統

2. 全國殯葬資訊系統

3. 戶役政資訊系統

4. 公職人員選舉選務作業系統

5. 中央災害應變中心 EMIS 系統

6. 電腦文書處理軟體（包括公文系統、Microsoft Office 各項作業系統 ）

一般民政工作所需知識、技能、相關特質

【職務所需知識】

1. 行政管理：熟悉行政管理知識，含策略規劃、資源配置、人力資源規劃、領導技能及資源整合。

2. 政治學及政府組織：熟悉政治學相關知識及中央與地方政府制度及組織。

3. 法律知識：熟悉一般性法規（如憲法、行政程序法、行政罰法、行政執行法、訴願法、行政訴訟法、民法、刑法等）及民政相關之各項法規（如地方制度法、地方民意代表費用支給及村里長事務費補助條例、總統副總統選舉罷免法、公職人員選舉罷免法、遊說法、公民投票法、政治獻金法、宣誓條例、殯葬管理條例等）。

【職務所需技能】

1. 公文寫作：了解並確認公文對象及需求，使用適切的文字，充分表達達到溝通的效果。

2. 閱讀及理解：瞭解工作相關文件中的意涵及長官交辦事項的內容。

3. 主動學習：主動積極學習，提升自我工作效能，透過妥適安排的訓練活動，達到學習成效。

4. 主動傾聽：專注聆聽民眾意見，了解重點，適切發問不打斷。

5. 組織運作：可以擔任業務主辦/協辦角色，帶領/協助組織正常運作。

6. 社會感知：察覺他人反應。

7. 時間管理：確實掌握事情處理先後順序，在規定時效內完成相關工作。

8. 言語表達：能確實用口語傳達訊息。

9. 業務安排：能依據規範將業務或行動方案流程，進行妥適的安排。

10. 人際關係：發展建設性、合作性的工作關係。

【職務所需能力】

1. 表達能力：透過文字/口述使他人明瞭自己所欲表達的資訊與概念。

2. 理解能力：能確實理解他人傳達之資訊或概念。

3. 歸納整理：將相關的資訊蒐集與整理，成為一般通則或可形成結論。

4. 演繹推理：所歸納整理的一般性通則或結論可以推論至相類似之事件。

5. 溝通協調：在工作上具有與長官、部屬及同仁垂直與橫向，或與其他機關、單位、民眾、民意代表、非政府組織就業務進行溝通協調的能力。

6. 具同理心：能傾聽並站在他人的角度看待他人的處境，並給予適當的回應。

7. 抗壓性高：對於業務及陳情事項能排解壓力及情緒。

8. 積極熱忱：對於民眾事務，能保持積極認真處理的心態。

【職務所需個人特質】

1. 專注細節：注重工作細節，縝密完成工作任務。

2. 可信賴度：具備受信任、信賴、對事具責任感及可承擔義務。

3. 願意合作：樂於與他人共事並願意提供與接受意見。

4. 正直誠信：重視工作倫理與誠實。

5. 獨立自主：可獨立完成作業。

6. 情緒管理：保持心緒沉著穩動，無激進行為。

7. 承受壓力：願意面對挑戰，承受較高工作難度，且在高度壓力下能有效率的完成工作。

8. 分析思考：分析資訊，運用邏輯方式思考處理工作相關問題。

9. 關懷他人：具備同理心。

10. 成就導向：對於重要任務竭盡心力，完成個人自我實現。

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