觀光心理與行為 (一)-行銷學概說 行銷學概說 一、行銷（marketing）與銷售（sales） 「行銷」是透過交易活動滿足「交易雙方」的需求與欲望。由規劃滿足客戶需求的產品開始，再運用 定價、通路、推廣與交易過程，滿足顧客的需求及企業目標。 「銷售」則是假設顧客購買產品的意念是被動的，因此必須重視銷售技巧及促銷方法才能成功的將產 品銷售出去。在交易過程中偏重於賣方目的的達成，也就是以「賣出東西」為主要目的，不一定真正 符合買方的需求，所以銷售只是行銷活動中之一部分。 二、市場的導向 一家企業常常會有其核心的作業，這種核心的作業影響整個企業流程及組織的設計，我們稱之為市場 的導向。 1. 生產導向（production oriented）： 最古老的市場導向是生產導向，當然現代仍有其價值。這種導向假設消費者喜好購買便利且便宜的 商品，因此廠商將注意力放在生產上。舉例來說，販售低價短襪的廠商，大概會認為消費者並不在 意品質有沒有好一點，花樣有沒有多一點，反正低價短襪不...

一般危險之責任 經營一定事業或從事其他工作或活動之人，其工作或活動之性質或其使用之工具或方法有生損害於他人之危險者，對他人之損害應負賠償責任。但損害非由於其工作或活動或其使用之工具或方法所致，或於防止損害之發生已盡相當之注意者，不在此限。

契約之成立 1.當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。 2.當事人對於必要之點，意思一致，而對於非必要之點，未經表示意思者，推定其契約為成立，關於該非必要之點，當事人意思不一致時，法院應依其事件之性質 定之。

正當防衛 對於現時不法之侵害，為防衛自己或他人之權利所為之行為，不負損害賠償之責。但已逾越必要程度者，仍應負相當賠償之責。

無權處分 1.無權利人就權利標的物所為之處分，經有權利人之承認始生效力。 2.無權利人就權利標的物為處分後，取得其權利者，其處分自始有效。但原權利或第三人已取得之利益，不因此而受影響。 3.前項情形，若數處分相牴觸時，以其最初之處分為有效。...

暴利行為 1.法律行為，係乘他人之急迫、輕率或無經驗，使其為財產上之給付或為給付之約定，依當時情形顯失公平者，法院得因利害關係人之聲請，撤銷其法律行為或減輕其給付。 2.前項聲請，應於法律行為後一年內為之。

天然孳息與法定孳息 1.稱天然孳息者，謂果實、動物之產物，及其他依物之用法所收穫之出產物。 2.稱法定孳息者，謂利息、租金及其他因法律關係所得之收益。

財團組織及管理方法 財團之組織及其管理方法，由捐助人以捐助章程或遺囑定之。捐助章程或遺囑所定之組織不完全，或重要之管理方法不具備者，法院得因主管機關、檢察官或利害 關係人之聲請，為必要之處分。

法人之機關 1.法人應設董事。董事有數人者，法人事務之執行，除章程另有規定外，取決於全體董事過半數之同意。 2.董事就法人一切事務，對外代表法人。董事有數人者，除章程另有規定外，各董事均得代表法人。 3.對於董事代表權所加之限制，不得對...

死亡宣告 1.失蹤人失蹤滿七年後，法院得因利害關係人或檢察官之聲請，為死亡之宣告。 2.失蹤人為八十歲以上者，得於失蹤滿三年後，為死亡之宣告。 3.失蹤人為遭遇特別災難者，得於特別災難終了滿一年後，為死亡之宣告。

不法管理 管理人明知為他人之事務，而為自己之利益管理之者，為不法管理。因不具備無因管理之要件，應依不當得利、侵權行為等其他債之關係規定處理之。另於無因管理之規定中，有特別規定，不法管理之本人仍得享有因管理所得之利益，且其僅須於所得利益內，對管理...

誤信管理 誤以為他人事務為自己事務所為之管理。此時不適用無因管理之規定，因客觀條件（他人事務）具備，應依不當得利、侵權行為等其他債之關係規定處理之。